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Trocas e devoluções

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

  1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (84) 99896-4286
  2. Prazo: A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  3. Informações Necessárias: No seu e-mail ou mensagem, inclua os motivos da troca ou devolução para análise.

Envio do Produto:

Após o contato, você deverá reenviar o produto para o endereço do remetente em até 5 dias corridos após o recebimento do código de logística reversa (após expiração desse prazo não será possível realizar a devolução).

  • Embalagem Original: O produto deve ser enviado junto com todos os demais itens que o acompanham, e na embalagem original.
  • Etiquetas: As etiquetas devem estar intactas e o produto não pode ter sido utilizado.

Para realizar a troca de uma peça: 

Se você deseja trocar um produto, aqui estão os passos a seguir:

  • Escolha da nova peça: O cliente pode escolher outro item disponível em nosso site, e utilizar o seu crédito do valor da peça anterior. 
  • Diferença de valor:
  • Se houver diferença de valor, o cliente pode:
    • Realizar uma transferência bancária para a conta que será informada.
    • Pagar a diferença utilizando cartão de crédito.
  • Frete de Troca: É importante ressaltar que o frete de troca não é coberto pela Ammis Brand.

Devolução de Produtos:

Para devolução, o processo é um pouco diferente:

Reembolso:

  • Se o pagamento foi feito por transferência bancária, o reembolso será feito na mesma conta em até 10 dias úteis após o recebimento da peça pela nossa equipe.
  • Para pagamentos com cartão de crédito, será realizado um estorno, que pode levar de 30 a 60 dias corridos para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.

Importante:

Antes de solicitar uma troca ou devolução, considere os seguintes pontos:

Condições do Produto:

  • O produto deve estar com as etiquetas intactas e sem odores, manchas ou danos.
  • A Ammis Brand se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam a esses critérios.

Realizar trocas e devoluções com a Ammis é um processo simples, desde que você siga as diretrizes estabelecidas. Manter a comunicação clara e estar ciente das condições ajudará a garantir uma experiência positiva. Se você tiver dúvidas, não hesite em nos contatar!