Trocas e devoluções
Trocas e devoluções são aspectos essenciais do comércio eletrônico, garantindo que os clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras. Na Ammis Brand, priorizamos a transparência e o suporte a nossos clientes. Este guia apresenta o processo de troca e devolução, assegurando que você tenha todas as informações necessárias para realizar uma solicitação de forma simples e eficaz.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
- Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (84) 99896-4286
- Prazo: A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Informações Necessárias: No seu e-mail ou mensagem, inclua os motivos da troca ou devolução para análise.
Envio do Produto
Após o contato, você deverá reenviar o produto para o endereço do remetente:
- Embalagem Original: O produto deve ser enviado junto com todos os demais itens que o acompanham, e na embalagem original.
- Etiquetas: As etiquetas devem estar intactas e o produto não pode ter sido utilizado.
Trocas de Produtos
Se você deseja trocar um produto, aqui estão os passos a seguir:
- Escolha de Novo Produto: O cliente pode escolher outro item disponível em nosso site, e utilizar o seu crédito do valor da peça anterior.
- Diferença de Valor:
- Se houver diferença de valor, o cliente pode:
- Realizar uma transferência bancária para a conta que será informada.
- Pagar a diferença utilizando cartão de crédito.
- Frete de Troca: É importante ressaltar que o frete de troca não é coberto pela Ammis Brand.
Devolução de Produtos
Para devolução, o processo é um pouco diferente:
Reembolso:
- Se o pagamento foi feito por transferência bancária, o reembolso será feito na mesma conta em até 10 dias úteis.
- Para pagamentos com cartão de crédito, será realizado um estorno, que pode levar de 30 a 60 dias corridos para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
Importante Saber
Antes de solicitar uma troca ou devolução, considere os seguintes pontos:
Condições do Produto:
- O produto deve estar com as etiquetas intactas e sem odores, manchas ou danos.
- A Ammis Brand se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam a esses critérios.
Realizar trocas e devoluções com a Ammis Brand é um processo simples, desde que você siga as diretrizes estabelecidas. Manter a comunicação clara e estar ciente das condições ajudará a garantir uma experiência positiva. Se você tiver dúvidas, não hesite em nos contatar!